Garancia

Az AS-bolt webáruház, a kötelező jótálláson kívül minden termékére 30 nap visszavásárlási garanciát biztosít a jótállási szabályokban meghatározott feltételek fennállása esetén!

(Erre vonatkozó igényét minden esetben az ugyfelszolgalat@asbolt.com email címre küldött levélben jelezze!)

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet (a továbbiakban: „Rendelet”) leglényegesebb módosítása, hogy a jótállás időtartama eladási ártól függően (bruttó érték) változott.

Ha a fogyasztó által vásárolt termék ára:

  • 10 000 – 100 000 forint, akkor a kötelező jótállás időtartama 1 év, ha
  • 100 000 – 250 000 forint, akkor a kötelező jótállás időtartama 2 év, ha
  • 250 000 forint vagy afeletti, akkor a kötelező jótállás időtartama 3 év.

A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a termék átadásának napja.

A Rendelet nem részletezi az ársávok pontos értelmezését, ezért az a termékek bruttó vételárára vonatkozik.

FIGYELEM! Az akciók keretében vásárolt termékek bruttó vételára befolyásolja a garancia időtartamát!

(Pl. Egy 102.000,-HUF bruttó árú termék akcióban 99.990,-HUF, akkor a kötelező jótállás időtartama 2 év helyett 1 évre módosul.) A pluszban vásárolható tartozékok ára nem számít a termék vételárába.

Fontos kiemelni, hogy a jótállás jogosultja csak fogyasztó lehet, tehát a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Ez azt jelenti, hogy fogyasztónak nem minősülő szervezeteket, gazdasági társaságokat nem illeti meg a kötelező jótállás a Rendeletben, valamint jelen tájékoztatóban részletezettek szerint. Természetesen nincs akadálya annak, hogy a nem fogyasztónak minősülő személyeknek is biztosítsanak hosszabb jótállást, de ez esetben a gyári jótállás és az eladó által nyújtandó jótállás között még nagyobb lehet az „eltérés”.

A jótállási kötelezettség teljesítése azt a vállalkozást terheli, aki a fogyasztóval a szerződést megkötötte. (Szerződésnek minősül, az eladó által kiállított végszámla.)

A garancia azon termékekre (új tartós fogyasztási cikkekre) terjed ki, amelyek a Rendelet 1. sz. mellékletében felsorolásra kerültek. 2021. január 1-jétől új termékcsoportként az alábbiak kerültek a Rendelet mellékletébe:

Az eladáskor kötelezően kiállítandó jótállási jegy tartalmi elemei is kibővültek. A jótállási jegyen az alábbiakat kell feltüntetni: a vállalkozás nevét, címét; a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezését és típusát, valamint – ha van – gyártási számát; a gyártó nevét, címét, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással; a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának vagy – a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén – a fogyasztási cikk üzembe helyezésének időpontját; a fogyasztó jótállásból eredő jogait, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit; továbbá az arról szóló tájékoztatást, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti; a vállalkozás bélyegzőlenyomatát és a kiállítás során a képviseletében eljáró személy aláírását, elektronikus dokumentumon való átadás esetén az elektronikus aláírást.

A vállalkozás a Rendelet előírásainak megfelelő jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatja a fogyasztó részére. A fogyasztó részére elektronikusan átadott számla jótállási jegyként akkor fogadható el, ha tartalma megfelel a Rendelet jótállási jegyre vonatkozó előírásainak is és elektronikusan aláírták. Sajnos jelenleg nem tisztázott, hogy a jogalkotó az elektronikus aláírás alatt a mit ért pontosan, ezért javasoljuk, hogy ezen módszer választása előtt konzultáljanak az illetékes minisztériummal (ITM). A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton való átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles. Ha a vállalkozás a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel adja át, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában bocsátja azt a fogyasztó rendelkezésére, akkor az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig nem szüntetheti meg, a letöltési cím elérhetőségét biztosítania kell. A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembehelyezését követő napon köteles.

Fontos kiemelni, hogy a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot, számlát a fogyasztó bemutatja.

Ha a termék meghibásodik, a fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. Mivel a bejelentett jótállási igényről jegyzőkönyvet kell felvenni, ezért minden olyan helyen fel kell erre készülni és biztosítani annak feltételeit, ahol a fogyasztó azt jogszerűen benyújthatja. A kijavítás iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak vagy a javítószolgálatnak a jótállási jegyen, vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie: a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját; a hiba okát és a kijavítás módját; továbbá a termék fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját.

A fogyasztó kicserélés iránti igényt érvényesít, a teljesítésekor a vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.

További jelentős változás, ha a Rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a termék első alkalommal történő javítása során a vállalkozás megállapítja, hogy a termék nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott bizonylaton feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a rendeletben meghatározott jótállási időtartam alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – valamint, ha a fogyasztó nem igényli a vételár arányos leszállítását, és a fogyasztó nem kívánja a terméket a vállalkozás költségére kijavítani, vagy mással kijavíttatni, a vállalkozás köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott bizonylaton feltüntetett vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Továbbá, ha a termék kijavítására a kijavítási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, – a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a vállalkozás köteles a terméket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott bizonylaton feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

A Rendelet további előírása szerint a rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Amennyiben a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás, vagy a javítószolgálat gondoskodik.

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről vonatkozó rendelkezése szerint aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet további szabályokat állapít meg – különös tekintettel a javítószolgálatok által elvégzett – kijavításra és kicserélésre vonatkozóan, melyeket röviden az alábbi bekezdésekben ismertetnénk.

A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a tizenöt napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót tájékoztatni köteles a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén, elektronikus úton vagy a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.

Szeretnénk felhívni a figyelmüket, hogy a gyártók által biztosított jótállás sajnos nem minden esetben fedi le az eladó által kötelezően biztosítandó jótállási jogokat. Kérjük erre legyenek figyelemmel, különösen a termékek árazását illetően!

Szintén kiemelten fontos, hogy a módosítások 2021. január 01-én lépnek hatályba, azaz az ezt követően „megkötött szerződésekre” kell vonatkozzon.

Ez egyrészt azt jelenti, hogy a már készleten lévő, de csak jövőre értékesített termékekre is vonatkoznak az új szabályok, illetve online értékesítés esetén, ha a megrendelés még 2020-ban történik, de a termékátadás a fogyasztó részére csak 2021-ben, akkor a szerződés vizsgálatával dönthető csak el, hogy a régi, vagy már az új szabályok vonatkoznak az értékesítésre.

Ha a fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről. A javítószolgálat köteles igazolható módon a vállalkozást értesíteni a termék kijavítását követő öt munkanapon belül a javítás elvégzéséről. A javítószolgálat köteles igazolható módon értesíteni a vállalkozást a megállapítást követő öt munkanapon belül:

  • ha a termék első alkalommal történő javítása esetén megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható;
  • ha a termék javítása előreláthatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe, a javítás várható idejéről;
  • ha a termék javítása nem lehetséges harminc nap alatt.

Látható tehát, hogy a fent leírt változások hatással lesznek a jelenlegi üzleti gyakorlatra és nagy mértékben átalakítják azt.

Fenti módosításoknak 2021. január 1. napjától vállalkézásunk köteles megfelelni, így tekintve, hogy a forgalmazási láncolatban az egyes gazdasági szereplők (gyártó, nagykereskedő, kiskereskedő) jótállási feltételei közötti eltérés lehet, a megfelelés érdekében e kérdések rendezése és a szabályok összehangolása elengedhetetlen és elsődleges feladatunk.

További kérdés és egyeztetés esetén keressenek minket bizalommal!

E-mail: ugyfelszolgalat@asbolt.com
Telefon: +36 70 362 6984
Take 20% OFF
Your first purchase
Shop Now
Take 20% OFF
Your first purchase
Shop Now